Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Karzaz Paris. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement adaptées à la nature de nos produits de luxe :

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner les produits. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Le parfum ne doit pas être ouvert ni utilisé. Les produits doivent être dans leur état initial comme ils ont été reçus à la livraison.

  • Le parfum doit être dans son emballage d'origine et en parfait état.

  • Les produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés en retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Processus de Retour

Avant de renvoyer tout produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact.karzazparis@gmail.com
Nous vous fournirons les instructions nécessaires, ainsi que l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre retour afin d'éviter toute perte.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification pour confirmer le remboursement ou le rejet de la demande. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous encourageons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

6. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais en envoyant une photo à contact.karzazparis@gmail.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement pour vous, ainsi que la prise en charge des frais de retour si nécessaire.

7. Non Réception de Commande / Vol

Si vous ne recevez pas votre commande ou si celle-ci est volée avant la livraison, nous vous demanderons de porter plainte auprès des autorités compétentes et de nous fournir une copie du dépôt de plainte. Si l'enquête révèle que la demande est fausse ou frauduleuse, nous nous réservons le droit de ne pas renvoyer un colis et de poursuivre la personne en justice pour fraude.

8. Livraison

La livraison est offerte en France pour toute commande supérieure à 50€. Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas mentionnés ci-dessus (produits défectueux, erreur dans la commande).

9. Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les cartes-cadeaux

  • Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons de sécurité et d’hygiène.

Important

Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant de finaliser votre achat. Les retours sont strictement régis par ces conditions pour garantir la qualité et la sécurité de nos produits de parfumerie.